Condiciones Generales de Venta

Última actualización: Mayo 2026

1. Identificación del titular

En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web, Ortopie, es titularidad de:

ORTOPIE
33954476J
Miquel i Badia, 6 08024 Barcelona
649838654
administracion@ortopie.net

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición de productos realizada a través del sitio web Ortopie. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente.

3. Productos

Ortopie comercializa productos ortopédicos, productos sanitarios, ayudas técnicas y otros artículos relacionados con la salud y el bienestar. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos tienen carácter orientativo y pueden variar ligeramente respecto al producto final suministrado. Los productos ofertados estarán sujetos a disponibilidad de stock.

4. Condición de producto sanitario

Muchos de los productos comercializados por Ortopie tienen la consideración de productos sanitarios conforme a la normativa europea aplicable. El cliente reconoce que determinados productos requieren un uso adecuado, supervisión profesional o adaptación individualizada. La información publicada en la web no sustituye en ningún caso la valoración médica o sanitaria individual.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se realizará electrónicamente a través de la web. Para formalizar un pedido, el cliente deberá:

• Seleccionar los productos deseados.

• Facilitar los datos requeridos para el envío y facturación.

• Confirmar el pedido y el método de pago.

• Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales.

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico.

6. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra. Ortopie se reserva el derecho a modificar precios y productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.

7. Formas de pago

Se aceptarán las formas de pago disponibles en la plataforma en cada momento. Ortopie podrá utilizar pasarelas de pago externas seguras y certificadas. El cliente garantiza que dispone de autorización suficiente para utilizar el método de pago seleccionado.

8. Envíos y plazos de entrega

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar en función de: disponibilidad de stock, transporte, fabricación personalizada, e incidencias logísticas ajenas a Ortopie. No se realizarán envíos a apartados postales salvo aceptación expresa. Ortopie no será responsable de retrasos imputables a terceros transportistas o causas de fuerza mayor.

A) A la recepción del pedido rogamos comprueben el envío del mismo en importes y unidades. En caso de existir alguna reclamación por este concepto, rogamos lo comuniquen en un plazo máximo de 3 días a partir de la recepción indicando el número de albarán. Transcurrido este tiempo, entenderemos su conformidad en cuanto a productos, número de unidades e importes del albarán de entrega.

B) Portes de los envíos:

• Para pedidos superiores a 200€: portes a cargo de Ortopie.

• Para pedidos inferiores a 200€: portes a cargo del cliente, realizándose un cargo de 11€ en el albarán de entrega.

C) El plazo de entrega será entre 24 y 72 horas, aproximadamente, desde la salida de nuestro almacén. Salvo acuerdo a la confirmación del pedido.

D) Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, los portes y el DUA serán a cargo de Ortopie en caso de que el importe sea superior a 600€.

9. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Cualquier incidencia visible, daño o error deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción mediante correo electrónico.

10. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Con carácter general, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumidores y usuarios. No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos ortopédicos adaptados específicamente al paciente.

• Productos sanitarios precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos usados, manipulados o deteriorados.

• Productos cuya devolución pueda comprometer condiciones de higiene o seguridad sanitaria.

En caso de devolución autorizada, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y todos sus accesorios. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo error imputable a Ortopie o producto defectuoso.

11. Productos defectuosos o errores en el envío

A) Ortopie aceptará devoluciones de mercancía dentro de los 60 días siguientes al envío de la misma siempre que el producto y su envase externo no hayan sido manipulados ni alterados en sus características originales y se encuentren en perfectas condiciones, abonándose al precio de compra descontando un 10% por gastos de reacondicionamiento y gestión.

B) Procedimiento: Comunicar a administracion@ortopie.net su intención de efectuar la devolución del producto, indicando nombre, cantidad, número de albarán de compra y el motivo de la devolución. En caso de ser procedente, administracion@ortopie.net le indicará un número de devolución pactada que se debe indicar en el embalaje externo del paquete a remitir. Sin este número el paquete será rechazado por nuestro almacén.

C) Todas las devoluciones no aceptadas serán remitidas a origen a portes debidos, no aceptándose devoluciones de:

• Productos correspondientes a temporada.

• Productos elaborados a medida.

• Pedidos especiales.

D) Todo producto que sea devuelto a Ortopie debe ser remitido en embalajes que garanticen la integridad de los envases originales y su estado de conservación (sin pegatinas, etiquetas o inscripciones).

12. Garantía

Ortopie garantiza todos sus productos contra defectos del material y fabricación dentro del plazo de garantía legal, quedando exentos de esta garantía aquellos productos cuya fecha de adquisición sea superior a este periodo, así como aquellos cuyos daños hayan sido causados por un uso o almacenamiento inadecuado. En todos nuestros productos se indican instrucciones específicas de uso y mantenimiento, que deben ser tenidas en cuenta en todo momento para que esta garantía se considere válida.

13. Responsabilidad

Ortopie no será responsable de un uso incorrecto de los productos, interpretaciones médicas realizadas por el usuario, daños derivados de una utilización no conforme, retrasos imputables a terceros, ni interrupciones técnicas de la web. La responsabilidad máxima de Ortopie quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente.

14. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada en la web.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura, son titularidad de Ortopie o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización expresa.

16. Modificación de las condiciones

Ortopie podrá modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de realización del pedido.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

18. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o incidencias, el usuario podrá contactar a través de:

📩 administracion@ortopie.net
📞 +34.649.838.654
🌐 ortopie.net